住宿服务中心——贴心服务筑起全运村温馨“家园”

全运村南临西安奥体中心，占地面积达680亩，建筑面积91万平方米，赛时阶段，全运村投入使用56栋楼，2975套住房，提供12176个床位，是全运会历史上规模最大、设施最完备的全运村。

为打造全运嘉宾温馨的“西安家园”，全运村住宿服务中心匠心独运，为村民提供具有人文特点的服务“。在全运村，我们为大家提供的是一种生活方式，而非简单的住宿服务；住宿不再是比赛途中的例行公事，而变成了一种体验。”全运村住宿服务中心主任韩婷婷如是说。

每组保洁员 每天最少要铺54张床

9月22日早上6点，天刚亮，全运村住宿服务中心40岁的保洁员张利娜从床上爬起来，简单吃了点饭后，就出发准备投入一天的工作。

住宿服务中心保洁的工作是轮岗制，需要“三班倒”。这天张利娜上的是早班，虽然8:00才上岗，但由于要从集体封闭的酒店乘车到全运村，再过安检，所以她们必须7:00就从酒店出发。

保洁员每天的“重头戏”是打扫客房卫生，开窗通风、收垃圾、撤布草、铺床、清洗马桶和淋浴间、抹尘、扫地、拖地……其中最累的一项工作就数换布草了。“每个床单都要重复甩上几十次，一天下来胳膊酸得不行。”张利娜表示，整理床垫，铺床单，套被罩、枕套，放枕头都要一气呵成，最后还要检查是否有毛发，不能留一点痕迹。

“每个房间最少3张床、最多5张床，每组保洁员每天最少要铺54张床。”全运村住宿服务中心运动员村南苑行政管家万平珠告诉记者，全运村住宿服务商保利酒店在前期招聘后，对每位保洁员进行了业务培训，床单、被罩、枕套要“三线合一”，即洗完晾干后褶皱处的中线对齐，被芯跟被罩要重合，避免被罩边缘中空，让入住全运村的客人拥有更舒适的睡眠体验。

四色抹布“各司其职” 优质服务从“心”开始

全运村的房间内电视机、洗衣机、中央空调、纯净水、餐巾纸等电器和生活用品一应俱全，组委会还准备了洗漱包、口罩、消毒液等用品。“房间配置充分考虑人性化需求，如配备新风系统，安装踢脚线防撞条，家具全部进行倒圆角处理等，我们还为港澳运动员和媒体记者配备了转换插头。”全运村住宿服务中心房务总监王京表示，床上布草也采取了芯片管理，可对洗涤全流程进行跟踪。

在保洁员的工作车里，玻璃刮、马桶刷、百洁布、各种清洁剂一应俱全。另外，旁边搭着的四色抹布十分醒目。万平珠告诉记者，四个颜色的抹布各有用途，有的用来擦拭镜面，有的用来抹尘、有的清洁马桶。

在浴室清洁方面，湿洗、干擦、消毒三道工序缺一不可。先用热水清洗淋浴区域，喷洒全能清洁剂，玻璃清洁剂，再用热水冲洗一遍，用刮刀刮净玻璃、墙面的水迹，最后用抹布擦拭，这套流程，张利娜和搭档李朝芳一天要操作18次。

对全运村住宿服务中心的保洁人员来说，这一番繁琐操作走的并不是流程，“更多的是走心。”

紧扣三大要 点促进住宿服务工作全面展开

除了保洁工作以外，住宿服务中心还与多部门联动，建立起报修、贵宾访问服务、生日贺卡发放、个性化快递等多项工作机制，以饱满的工作热情，迎接全国各地前来参加十四运会的运动健儿和媒体记者、技术官员，紧扣服务、管理、保障三大工作要点，主动作为，积极工作，促进全运村住宿服务工作全面展开。

从9月11日起，为方便运动员村入住人员寄送行李物品及体育器材，住宿服务中心联合安保服务中心和医疗服务中心，在运动员村设立京东物流寄送点。在报修方面，居民服务中心在接到客人直接报修后，第一时间反馈至物业维修报修中心与房务部，对房间内设施设备所出现的故障及异常进行修缮维护，客房服务进行全程跟进，并做好记录。

“祝来自祖国各地的运动员生活愉快！”在全运村运动员村北苑的居民服务中心，有一块爱心“小白板”，写满了牵挂、支持和感谢。澳门花样游泳队在上面留下了一封感谢信：“在全运村生活期间，北苑的工作人员帮助了我们很多，谢谢你们耐心且贴心的帮助！在这里生活短短6天，却有像家的感觉，让运动员在比赛过程中能得到好的休息，无后顾之忧！”

字里行间是牵挂，是感谢，是即使身处异乡，却也总能在全运村感受到家一般的温暖。据了解，全运村住宿服务中心共有管理人员、保洁人员766人，每一位都在普通而平凡的岗位上默默劳作着。全运会期间，他们以饱满的热情、积极的工作态度，为全运村的入住人员提供优质、走心的住宿服务保障。

康乔娜/文  陈冰/图