西安国际港务区管理委员会关于 11月20日《今日头条》舆情 “西航花园供暖设备故障”调查处理情况的回复

关于《今日头条》报道的“西航花园供暖设备故障”一事。我委领导高度重视，要求我区房管局牵头，了解情况，迅速处置。现就相关情况回复如下：

一、基本情况

西航花园小区包括西航花园、骞柳小区（西航花园东区）项目总建筑面积约103万平方米，共1万余户，该小区采用自备锅炉供暖。按照治污减霾工作要求，今年该小区80蒸吨的燃煤锅炉已全部改造成燃气锅炉。小区现有两个锅楼房，一期锅楼房有60蒸吨燃气锅炉，供应该小区324栋8644户冬季供暖，约占小区供暖面积75%。二期锅炉房有一台20蒸吨、一台10蒸吨的燃气锅炉，供应该小区76栋3170户冬季供暖，约占小区供暖面积25%。目前锅炉运行正常，无故障，但今冬因全市天然气气量不足，小区燃气锅炉不能正常负荷运转，导致小区部分住户供暖受到影响。报道反映情况属实。

二、调查处理意见

管委会主要领导高度重视西航花园小区的冬季供暖工作，多次召集区建设局、房管局等职能部门与供暖供热单位，召开协调会，安排部署供暖准备工作。

一是通过设备改造，不断提高供热效率。经过前期排查改造，西航花园小区已于10月启动供暖管道检查维修、天然气锅炉炉头改造工作，截至目前，已改造完成小区内供暖管道1000米，增设5个供热交换站；将小区内总量90蒸吨锅炉中20蒸吨改造成燃醇基油的锅炉，通过一系列提升供热效率的措施，保障在缺乏天然气供应情况下支撑小区大部分区域的基本供暖需要。

二是做好供暖投诉解决处理工作。我委房管局安排专人对接，督促物业公司做好小区供热服务工作。对因天然气供气不足导致小区供暖出现的问题，物业公司将第一时间向业主发布通知，告知原因及进展。对于供热温度过低的住户，要求物业公司入户测温，如供暖管道存在问题，立即整改维修。同时公布我区物业服务监督投诉热线（029-83332119），协调处理因供暖问题引起的物业纠纷。

西安国际港务区管理委员会

二〇一七年十一月二十日