部门回复
回复时间：2015-01-26 12:21
回复单位：西安国际港务区
1月22日，陕西广播电视台《都市热线》栏目对《买商铺三年突“消失”想退钱先排队》这一问题进行报道。我委领导对此高度重视，要求入区企业西安华南城有限公司迅速了解情况，解决消费者诉求。现就调查及处理情况回复如下：
一、情况核实
1月19日，陕西广播电视台《都市热线》以《买商铺三年突“消失”想退钱先排队》为题，对西安华南城客户蒋女士要求退款一事进行报道。据了解，蒋女士于2011年10月17日在西安华南城开发的五金机电交易E区购买了一间120平方米的商铺，并支付10万元保证金及5万元诚意金，总计人民币15万元。2014年10月因被告知规划调整改变，蒋女士原有商铺需调整位置。经沟通，蒋女士不同意调整并提出退款需求。根据西安华南城相关规定，每周有一个工作日为办理退款日，截至今年1月19日，蒋女士暂未领到15万元退款。
二、处理结果
西安华南城及我区宣传办在监测此条舆情后，于1月20日上午就此事召开专题会议，成立专项工作小组，并第一时间联系蒋女士办理退款工作。1月21日西安华南城有限公司与蒋女士签署终止协议，并已安排办理该客户的退款手续。1月23日专项小组加快办理流程，并于当天办理了退款手续，蒋女士预计于1月27日前即可连本带息收到该笔退款。
西安国际港务区管理委员会
二〇一五年一月二十六日
陕公网安备 61011102000082号